سياسة الخصوصية
1.مقدمة
تحترم منصة “رجّعها” خصوصية كافة المستخدمين وتلتزم التزاماً صارماً بحماية البيانات والمعلومات الشخصية والتجارية ومعالجتها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر في المملكة العربية السعودية والتشريعات الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). وبموجب استخدامك للمنصة، فإنك تمنحنا الموافقة على جمع، ومعالجة، وتخزين بياناتك وفق الأسس النظامية الموضحة في هذه السياسة لغرض تنفيذ الخدمات.
2. المعلومات والبيانات التي نقوم بجمعها
قد تقوم المنصة بجمع ومعالجة البيانات التالية:
- الاسم الكامل (للأفراد) أو الاسم التجاري وبيانات السجل (للتجار).
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني للتحقق والتواصل.
- العناوين الوطنية، والمواقع الجغرافية الدقيقة (GPS) لنقاط الاستلام والتسليم.
- بيانات الشحنات، السلع المرتجعة، قيمتها، وتفاصيل الفواتير المرتبطة بها.
- المعلومات التقنية مثل: نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان الـ IP، ومعرفات الأجهزة الرقمية.
- الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو التوثيقية المرفوعة كإثبات لحالة الشحنة أو الاستلام.
- معلومات الحساب البنكي أو بطاقات الدفع الرقمية (عند السداد أو استرداد المبالغ).
3. أذونات وصلاحيات التطبيق (الوصول للأجهزة)
- لغرض تقديم الخدمة وتشغيلها بكفاءة تقنية برمجية عالية، يتطلب تطبيق "رجّعها" موافقة المستخدم الصريحة على منح بعض الصلاحيات على جهازه الذكي، وتشمل:
- الموقع الجغرافي (GPS): لتحديد موقع العميل أو السائق أو نقطة الإرجاع بدقة لتسهيل توجيه المندوبين وحساب المسافات.
- الكاميرا ومكتبة الصور: لتمكين المستخدم من مسح رموز الـ QR والتقاط صور إثبات حالة الطرود والشحنات أثناء التسليم أو الاستلام لتوثيق العمليات.
- الإشعارات الفورية (Push Notifications): لإرسال التحديثات العاجلة لحالة الطلبات (مثل: المندوب في الطريق، تم التسليم بنجاح).
4. الأساس النظامي وكيفية استخدام المعلومات
- تستند المنصة في معالجة بياناتك على أساس "تنفيذ التعاقد والخدمات اللوجستية"، وتستخدم هذه البيانات للأغراض التالية:
- تشغيل، تطوير، وتحسين خدمات المنصة ومزاياها التقنية.
- إدارة وتنفيذ طلبات الإرجاع والاستبدال والتوصيل الفعلي للشحنات.
- التحقق من هوية المستخدمين والعمليات اللوجستية والمالية لمنع الاحتيال والتلاعب.
- التواصل مع المستخدمين وحل البلاغات والشكاوى عبر فرق الدعم الفني.
- الالتزام بالأنظمة، التعليمات، والطلبات التنظيمية الصادرة من الجهات الحكومية في المملكة.
5. مشاركة البيانات وإفشاؤها
- في سبيل إتمام الدورة التشغيلية للشحنة، قد تشارك المنصة بيانات محددة وضرورية مع أطراف أخرى، وهم:
- التاجر (المتجر الإلكتروني) المرتبط بطلب الإرجاع لمطابقة المنتج.
- نقاط الإرجاع المعتمدة لتوثيق وصول الشحنة لديهم.
- السائقون أو شركات التوصيل المتعاقدة لمعرفة عناوين الاستلام والتسليم.
- مزودو الخدمات التقنية وبوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة لمعالجة المدفوعات.
- الجهات الأمنية والقضائية الرسمية في المملكة العربية السعودية عند وجود طلب نظامي ومُلزم بموجب القانون.
- وتؤكد المنصة التزامها التام بـ عدم بيع، أو تأجير، أو متاجرة البيانات الشخصية للمستخدمين لأي أطراف ثالثة لأغراض التسويق المستقل.
6. أمن وحماية البيانات
نعمل في "رجّعها" على تطبيق أعلى المعايير التقنية، البرمجية، والإدارية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الفقدان، أو سوء الاستخدام (مثل استخدام بروتوكولات التشفير الآمنة وخوادم الحماية المتقدمة). ومع ذلك، يقر المستخدم بأن وسائل نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانها بشكل مطلق بنسبة 100%، لذا يتوجب على المستخدم المحافظة على سرية بيانات حسابه.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لجمع معلومات فنية تساعد على تخصيص تجربة الاستخدام، وحفظ تفضيلات المستخدم، وتحليل حركة المرور داخل الموقع لتطوير وتسهيل تصفح التطبيق.
8. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
تحتفظ المنصة ببيانات المستخدمين وسجلات العمليات التشغيلية طوال فترة نشاط الحساب وبقاء العلاقة التعاقدية، وللفترات النظامية اللاحقة (مثل 5 سنوات) امتثالاً للأنظمة والتشريعات المحلية واللوائح الضريبية والبريدية في المملكة العربية السعودية، ويتم تعمية البيانات (Anonymization) أو إتلافها بشكل آمن تماماً بعد انتهاء الغرض النظامي والتشغيلي من جمعها.
9. حقوق المستخدم بموجب النظام السعودي
- بموجب نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة، يحق للمستخدم:
- الحق في العلم ومعرفة تفاصيل معالجة بياناته والهدف منها.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية المخزنة لدينا والاطلاع عليها.
- الحق في طلب تصحيح، أو تحديث، أو إكمال بياناته في حال عدم دقتها.
- الحق في طلب إتلاف أو حذف بياناته عند انتهاء الغرض منها (عبر تقديم طلب إغلاق الحساب وفق السياسات المعتمدة والتحقق من عدم وجود التزامات مالية معلقة).
10. روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد تشتمل المنصة على روابط، أو إعلانات، أو بوابات دفع تابعة لجهات خارجية (مثل مواقع المتاجر الشريكة). وتوضح المنصة أنها لا تتحمل أي مسؤولية عن ممارسات أو سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات المستقلة، وينصح المستخدم بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات.
11. التعديلات على سياسة الخصوصية
يحق للمنصة تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لمواكبة التغييرات التشغيلية أو التحديثات الأنظمية الصادرة من الجهات الرسمية، وسيتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ التعديل على المنصة، ويعتبر استمرار استخدامك للتطبيق بعد التعديل بمثابة موافقة صريحة وعلم بالسياسة الجديدة.
12. إخلاء مسؤولية عام
باستخدامك لمنصة “رجّعها” فإنك تقر وتوافق على أن المنصة تعمل كوسيط تشغيلي وتقني ذكي لتنظيم وأتمتة عمليات الإرجاع والاستبدال والتوصيل، وأن جودة المنتجات، ومطابقتها للمواصفات، والقرارات المالية بالاسترداد النقدي تظل مسؤولية مباشرة وحصرية بين المتاجر الإلكترونية (التجار) وعملائهم، وينحصر دور المنصة في تقديم الحلول اللوجستية العكسية والتقنية وتسهيلها وفقاً لهذه الشروط والاتفاقيات.